Le indagini di soddisfazione degli assistiti, dei familiari e degli operatori delle residenze che ospitano anziani non autosufficienti in Toscana Report 2015

Questo rapporto contiene i risultati dell’indagine condotta nell’anno 2015 dal Laboratorio Management e Sanità, Istituto di Management della Scuola Superiore Sant’Anna, per conto di 62 strutture per anziani. Si tratta di quelle strutture che, tra le 89 aderenti al sistema di valutazione delle performance, hanno aderito anche alle indagini di customer satisfaction. La ricerca, infatti, ha riguardato la percezione della qualità dei servizi da parte degli assistiti e dei loro familiari; mentre gli operatori che prestano la propria attività lavorativa nelle residenze per anziani sono stati coinvolti nell’indagine di clima interno.